Preguntas más frecuentes 

 - ¿Cómo comprar?

Es muy sencillo, según estás navegando por la web, en el apartado de “tienda online”, haz click en la opción "comprar" de los artículos que te interesen. Todo lo que compres se irá acumulando en tu cesta y cuando desees terminar de comprar, haz click en "realizar pedido".

  1. Selecciona los productos que desees y agrégalos al carro de compra
  2. Indica tus datos para recibir el pedido
  3. Elige la forma de pago y envío que deseas
  4. Los productos serán despachados entre 1 y 3 días después de confirmado el pago
           

- ¿Puedo realizar un pedido por teléfono o whatsapp?

Por supuesto, el pedido puede solicitarse por internet o por teléfono. Si decides hacerlo por teléfono, llámanos o escríbenos un whatsapp al número (+34) 630 15 48 40 de Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 20:30. Sábados de 9:00 a 13:00.

 

- ¿Se entregan pedidos fuera de España?

Sí.  Te enviamos nuestros productos allá donde nos pidas. Consulta la tabla de costes de envío según zonas de entrega o solicítanos información sobre el coste del envío hasta tu país en info@cuchilleriaamos.com

 

- ¿Vienen los artículos empaquetados?

Los productos van envueltos para que lleguen en perfecto estado a donde nos indiques.

Algunos productos se venden con caja incluida para su presentación. Para el resto, si quieres una caja decorativa, puedes también adquirirla en la sección “Complementos” de la tienda online.

 

- ¿El precio incluye los gastos de Envío?

Los precios indicados en pantalla son los vigentes e incluyen I.V.A. pero no incluyen los gastos de envío. Los precios se expresan siempre en Euros. 

Al precio indicado del producto se le añadirá al final del proceso los gastos de Envío para tener el Importe total a pagar, ya que los portes corren a cargo del cliente.

Los gastos de envío pueden variar en función de la zona de destino y la forma de transporte (Compruébalo en las “Condiciones de Compra”).

Excepcionalmente, los gastos finales de envío pueden variar respecto a los indicados al confirmar la compra. En el caso de darse esta situación, te comunicaremos por medio de correo electrónico el importe final. Así, podrás reconfirmar tu compra o podrás como cliente optar por anular tu pedido sin que se te cargue ningún coste.  

 

- Mi país no aparece en vuestra tabla de Gastos de envío, ¿cómo puede saber cuánto cuestan?

Si el país donde quieres recibir el pedido no aparece en nuestra tabla para "gastos de envío", solicítanos información sobre el coste de envío en info@cuchilleriaamos.com

           

- ¿Hay que hacer un pedido mínimo?

Existe un pedido mínimo de 30€ en la web, IVA incluido. Este importe no incluye los gastos de envío.  

 

- ¿El precio lleva el IVA incluido?

Sí, todos los precios que marcan los productos llevan el IVA incluido.

 

- ¿Cuánto tiempo tardo en recibir el pedido?

En general, para pedidos nacionales, lo tendrás en la dirección que solicites de 24h a 72h después de realizar la compra.

Para el resto de zonas y envíos fuera de España, por favor consulta las tablas con los tiempos de entrega en las “Condiciones de Compra” o contacta con nosotros en info@cuchilleriaamos.com o por teléfono (+34) 630 15 48 40.

Si el producto lo tenemos en stock, esperamos poder servírtelo en el menor plazo de tiempo posible.

Excepcionalmente, por problemas de disponibilidad puede que el plazo de entrega sea mayor. En ese caso, siempre te avisaríamos.

Enviamos los productos de Lunes a Viernes, pero si quieres recibirlos en Sábado, pídenoslo en pedidos@cuchilleriaamos.com

 

 - ¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Si estás suscrito, podrás comprobar en todo momento el estado de tu pedido a través de la web.

En cualquier caso (suscrito o no), si lo deseas te facilitaremos información vía email, whatsapp o SMS para el seguimiento del mismo.

 

- ¿Tengo que registrarme obligatoriamente para comprar?

No, puedes comprar sin registrarte. Los usuarios registrados simplemente tendrán la facilidad de hacer sus compras sin tener que rellenar los datos continuamente.

  - ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos 4 formas de pago, todas ellas seguras y cómodas para tí:

         1- Tarjeta

         2- Transferencia bancaria

Introduce tu nombre como concepto.

Nuestros datos bancarios para que puedas efectuar dicha transferencia son:

Banco de Castilla-la Mancha  

Nº cuenta: te aparecerá durante el proceso de compra.

Titular: Amós Núñez, cuchillero, S.L.

 

Para que procedamos al envío es necesario que nos envíes el justificante de la misma. Por email a pedidos@cuchilleriaamos.com o por fax al (+34) 967 24 14 61.

Por favor, indícanos tu nombre en el“concepto” de la transferencia.

Los pedidos son activados y enviados una vez se ha recibido la confirmación del pago.

         

         3- PayPal®

Dispongas o no de cuenta PayPal, puedes usar esta opción para abonar el importe de tu pedido.

        4- Contra-reembolso

Podrás realizar tu pedido y pagar contra-reembolso, sólo que supondrá abonar un recargo adicional del 4% del importe total de la compra (excluyendo gastos de envío), con un mínimo de 3 Euros.

 

 - ¿Puedo devolver el producto?

Sí, para cualquier devolución o incidencia en la entrega tienes un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto para notificárnoslo por email a reclamaciones@cuchilleriaamos.com o por teléfono (+34) 630 15 48 40.

Mediante este proceso, realizaremos el reembolso del  precio del producto devuelto (IVA incluido), sin ningún compromiso ni gastos adicionales. No se reembolsará el importe de los gastos de envío.

Es importante que el producto nos sea devuelto en las condiciones en que se entregó.  Si no es así, o si se aprecia que el producto ha sido objeto de un uso prolongado visible, no se realizará la devolución.

 

 - ¿Qué ocurre si el producto que recibo no es el que he pedido?

En ese caso, podrás devolver el producto sin ningún tipo de problema, ni gasto adicional. Se te reembolsará todo lo que nos hayas pagado, es decir, tanto el importe del producto (IVA incluido), como los gastos de envío. 

 

- ¿Cómo devolver el producto?

Muy fácil y cómodo. No habrá ningún coste adicional de devolución para tí, ya que la devolución del producto se realizará a través de la empresa de transporte que te indiquemos, a PORTES PAGADOS. Cuando contactes con nosotros para notificarnos la incidencia, te indicaremos exactamente cuál es el proceso que debes seguir.

En Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, en caso de devolución del pedido, no se te reembolsará los gastos de envío, los despachos de aduana, ni los impuestos locales, es decir, sólo se te devolverá el precio del producto IVA incluido.

 

- Soy coleccionista, ¿me podéis conseguir navajas fuera de las que aparecen en el catálogo?

¡Al menos lo intentaremos!.  Somos especialistas en el mundo de la cuchillería y sabemos que la oferta de productos es muy amplia. Pídenos por email pedidos@cuchilleriaamos.com o por teléfono (+34) 630 15 48 40 el producto que quieras, y nosotros lo buscaremos por ti.

 

- No entiendo muy bien las Condiciones de Compra ¿me podéis ayudar?

Si tienes alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@cuchilleriaamos.com o por teléfono (+34) 630 15 48 40Intentaremos aclararte tus dudas.

 

 - ¿Mis datos personales están seguros en Amós Núñez, cuchillero?

Sí. Tus datos se almacenarán en nuestra base de datos que cumple con todas las exigencias legales de seguridad. Podrás ejercer tus derechos para modificarlos o cancelarlos y no serán vendidos o traspasados a otras empresas, bajo ningún concepto.

 

- ¿Qué pasa si hay errores en el precio que figura en la web?

A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos o descubrieras un error en el precio de los productos que has encargado, te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo, en cuyo caso se te reembolsará todo lo que nos hayas pagado, es decir, tanto el importe del producto (IVA incluido), como los gastos de envío. 

 

 - ¿Puedo cancelar un pedido antes de recibirlo?

Sí, puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando nos avises antes de que te lo enviemos.  Sin embargo, si el pedido ya está en camino, se considerará Devolución y no se te abonarán los gastos de envío.

 

 - No he recibido el e-mail de Confirmación de Pedido, ¿qué hago?

Una vez hayas confirmado el pedido deberías recibir este correo electrónico de confirmación. Si no es así, verifica que no se encuentra en la carpeta de correo no deseado o spam. Si tampoco está ahí,  por favor, comunicanoslo lo antes posible por correo electrónico a pedidos@cuchilleriaamos.com, por teléfono o whatsapp al (+34) 630 15 48 40.

 

  - ¿Se pueden grabar las navajas para personalizarlas?

¡Por supuesto!. Sólo nos lo has de solicitar por email pedidos@cuchilleriaamos.com o teléfono cuando realices el pedido, indicándonos exactamente el nombre o palabras que quieres grabar en la navaja comprada.

 

- ¿Podéis llamarme a mi teléfono, en vez de llamaros yo?

Sí. Solicítanoslo por correo electrónico info@cuchilleriaamos.com o mándanos un SMS pidiéndonos que te llamemos al (+34) 630 15 48 40.

 

 - La navaja que he comprado, no parece que tenga el mismo color que ví yo en la foto de la web, ¿qué ocurre?

Intentamos que las fotos sean lo más precisas posible para reflejar perfectamente las características de los productos. No obstante, las navajas y cuchillos artesanos o con materiales naturales puede parecer que varían en tono y colores, aun siendo el mismo producto de la foto.

En cualquier caso, siempre tienes la opción de devolvernos el producto, según las condiciones citadas en el apartado de Devoluciones. (Infórmate en “Condiciones de Compra”).

 

GASTOS DE ENVÍO (IVA incluido)

Gastos de envío

* Excepto Noruega, Suiza, Liechtenstein, Islas Anglonormandas, San Marino, Turquía, Rusia y Bosnia-Herzegovina.

Para info sobre los costes de envío a tu país, contacta con nosotros en info@cuchilleriaamos.com

 

TARJETAS ACEPTADAS

Tarjetas aceptadas


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